Aujourd’hui, tout le monde voudrait accéder à des nouveaux facteurs technologiques que les hôtels offrent. C’est dans cette logique que depuis Septembre 2016 qu’Oracle Hospitality, fournisseur de solutions technologiques a fait appel à Phocuswright pour mener un sondage auprès de plus au moins 777 voyageurs américains qui ont séjournés dans différents hôtels. Le but était de comprendre comment les technologies influencent l’expérience de la clientèle hôtelière. Il est vrai que mesurer la satisfaction à l’égard de ces outils aide l’hôtelier à évaluer le retour sur investissement. Et si la technologie fait partie d’un atout qui fait entrer de l’argent, alors n’empêche que ce système devienne populaire. C’est aussi en identifiant les attentes de cette dernière en matière de technologie que l’hôtelier peut investir judicieusement ou le besoin se fait le plus ressentir.

Selon un compte rendu des répondants, beaucoup de clients aimeraient faire le choix de leur chambre eux-mêmes dans le cas ou celle-ci n’est pas occupée. Aussi faire le choix du prix selon leurs possibilités. Alors les hôteliers doivent s’assurer que dans chaque chambre, le service de la technologie doit être mis en place pour attirer les clients. Quand un client fait le choix d’une chambre, il doit en même temps avoir la possibilité d’ajouter quelques articles selon son gré.  L’implantation de système de divertissement dans les chambres doit également être mis en considération. Sans oublier les interactions sociales, bar et restaurant de l’hôtel. Aujourd’hui, un grand nombre de clients souhaiteraient qu’une application mobile puisse être implémentée pour permettre à ces derniers d’interagir avec le personnel de l’hôtel.  Veuillez visiter https://www.safari.com/ pour avoir accès aux dernières technologies en hôtelerie. Les clients sont très voire même extrêmement intéressés à se faire recommander des lieux ou des activités à proximité.

Plusieurs autres possibilités s’offrent aux hôteliers pour améliorer l’expérience du client dans les chambres.  L’accès à l’internet est devenu aujourd’hui un impératif ou chaque hôtel doit faire un effort d’être connecté. Le client doit aussi être en mesure de contrôler la luminosité et la température de la chambre selon son gré. Face à cette situation chaque hôtel doit alors se préparer de sorte à satisfaire les besoins de son client. Les hôtels de qualité aujourd’hui vous donne l’accès de choisir votre arrivée et départ en ligne. A travers le téléphone, vous pouvez avoir l’accès aux informations touristiques locales et l’ouverture des chambres avec un téléphone intelligent.

Ce sondage a permis de mettre en relief les attentes de la clientèle relatives aux technologies, et de fournir des pistes d’amélioration pour les hôteliers. C’est ainsi que ces derniers doivent donner davantage de contrôle au client tant sur le point de choisir leur chambre ou de se communiquer avec les staffs à partir de son application mobile.